 Arcor (Arcor AG & Co. KG) mit Hauptsitz in Eschborn ist eines der größten Telekommunikationsunternehmen in Deutschland. Die Vodafone Group Plc. (73,65 %), die Deutsche Bahn AG (18,17 %) und die Deutsche Bank (8,18 %) sind Gesellschafter der Arcor AG & Co. KG.Arcor ist bundesweit auf neun Regionalniederlassungen in Berlin, Dresden, Essen, Eschborn, Hamburg, Hannover, Köln, München und Stuttgart verteilt. Indirekt kann man seit der ISIS-Integration vom 10ten Standort Düsseldorf sprechen. Arcor, die Deutsche Telekom, Versatel, QSC und HanseNet gehören zu den wenigen Telefonanbietern, die über eigene Telefonnetze verfügen. Arcor ist aus dem BASA-Netz der Deutschen Bundesbahn entstanden, und lediglich die sogenannte „Letzte Meile“ der Telekom zum Kunden wird durch Arcor genutzt. Arcor hat knapp 4000 Mitarbeiter und zuletzt einen Umsatz von 1,9 Milliarden Euro (2005/06) erzielt. Die Gesellschaft ist nach der Deutschen Telekom der zweitgrößte Festnetzbetreiber. Im Dezember 2005 hatten knapp 1,3 Millionen Kunden einen ISDN-Telefonanschluss bei Arcor, etwa 2 Millionen hatten über Preselection die Möglichkeit gewählt, zumindest alle Ferngespräche über das Verbindungsnetz von Arcor zu führen. Mit 1,5 Million DSL-Kunden (Stand: 30. Juni 2006) liegt der Marktanteil bei Breitbandanschlüssen über 10 %. Arcor war das erste Telekommunikationsunternehmen in Deutschland, das seinen Kunden eine Telefonflatrate für das deutsche Festnetz angeboten hat (seit 1. November 2004). Gleichzeitig hat Arcor die Preise für den DSL-Zugang massiv gesenkt und damit den deutschen Marktführer Deutsche Telekom (bzw. T-Online) herausgefordert. Dadurch hat sich der Wettbewerb in diesem Bereich deutlich verschärft. Arcor-Direktanschlüsse sind mittlerweile in 360 Städten und Gemeinden verfügbar und decken damit über 50 % aller deutschen Haushalte ab (Stand: 30. Juni 2006). Seit April 2005 gehört Arcor auch zu den Providern für IP-Telefonie, auch als „Voice over IP“, kurz: VoIP bekannt. Bei Arcor wurde als Name für diesen Dienst „Arcor-Sprache VoIP“ geprägt, und mit in den „Persönlichen Internet Assistenten“ (kurz: PIA) integriert. Im August 2005 führte Arcor ein Entgelt für die telefonische Beratung von Kunden ein. Ferner versucht der Telekommunikationsanbieter seit Ende 2005 mit Arcor-eigenen Shops den Service zu verbessern. Neben der ab Dezember 2005 angebotenen Flatrate für Telefongespräche ins deutsche Festnetz, bietet Arcor seit Anfang Mai 2006 eine „Euro-Flat“ für Telefongespräche in alle Euro-Länder an. Eine „International-Flat“ für kostenlose Telefongespräche in 26 Länder weltweit wird bei Arcor ab dem 1. Juni 2006 angeboten.
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Besprechungen (1)
Frau Rezension von Sandra Reck, 2007-11-03 Arcor ist ein absolut katastrophales Unternehmen, bin leider seit Februar diesen Jahres dort Kunde und kann nur ganz entschieden davon abraten, wenn man seine Zeit und sein Geld nicht mit Einschreiben und Reklamationen vergeuden möchte. Reaktionen kommen übrigens trotzdem keine von Arcor, es werden Anschalttermine bekanntgegeben, an dem Tag selber wartet man 8 Stunden, es kommt kein Techniker, man wird darüber aber auch nicht informiert, hat sich dann also umsonst einen Tag Urlaub genommen, irgendwann kommt dann ein neues Schreiben von Arcor mit einem neuen Anschalttermin, es wird allerdings so getan, als wäre der zuvor genannte niemals mitgeteilt worden, also keine Entschuldigung, dass man 8 Stunden umsonst gewartet hat. Berechnet hat man allerdings vom ersten Termin an. Auch nach mehrmaligen telefonischen Kontakt wurde mir nicht geglaubt, dass der erste Termin nicht stattgefungen hat, ich musste erst eine Kopie des zweiten Schreiben von Arcor mit dem zweiten Anschlusstermin dorthinschicken. Als ich umgezogen bin, passierte genau dasselbe. Nicht zu erwähnen, dass Arcor über 1,5 Monate braucht, damit man in der neuen Wohnung wieder Telefon und Internet hat, wurde auch hier wieder falsch berechnet. Auf die versprochene Gutschrift warte ich bis heute. Und das ist nur ein Minimum an dem Ärger, den ich bisher mit Arcor hatte, über Fehler in Rechnungen, Einzelverbindungsnachweisen (Vorsicht!!!Ruft man eine D1-Homezonenummer an und telefoniert auch was länger, weil man ja eine Flatrate aufs deutsche Festnetz bei Arcor bestellt hat, wird trotzdem der Handytarif zu D1 abgerechnet!!!) also alles in allem, absolut nicht zu empfehlen, katastrophaler kundenservice! Ergebnisse 1 - 1 von 1 |
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